BASIC CONSULTATION
基础咨询
￥19.99/ 次
包含 1 项问题方向判断
- 基础功能与使用方式指引
- 已有教程或站内资源定位
- 判断是否需要付费排障
- 不含远程登录与代码修改
技术支持服务价格
登录后提交人工确认范围处理结果站内信通知
STANDARD DIAGNOSIS
标准排障
￥39.99/ 次
包含 1 个明确问题
- 截图、日志和控制台错误分析
- 主题与插件兼容问题定位
- 给出原因及可执行处理步骤
- 不含代码开发与线上代操作
DEEP FIX
深度修复
￥99.99/ 次
包含 1 个故障 + 7 天同问题跟进
- 包含标准排障的全部内容
- 小范围代码修复与兼容调整
- 部署、验证与回滚建议
- 不含新功能和大型重构
MONTHLY SUPPORT
月度协作
￥299.99/ 月
每月最多 5 个支持问题
- 排障、修复与部署协助
- 高于按次服务的处理优先级
- 30 天内持续跟进处理
- 定制开发按需求另行报价
管理员确认范围后会在工单中给出最终报价和付款链接；付款后请提交订单号与付款凭证，核验通过再开始处理。以上价格不含服务器、第三方软件、商业授权及定制开发费用。
服务内容对比
同一个问题需要多种处理手段时，以最终确认的服务范围为准。
| 服务内容 | 基础咨询 ￥19.99/次 | 标准排障 ￥39.99/次 | 深度修复 ￥99.99/次 | 月度协作 ￥299.99/月 |
|---|---|---|---|---|
| 包含问题数 | 1 项方向判断 | 1 个明确问题 | 1 个具体故障 | 每月最多 5 个 |
| 基础使用指导 | 包含 | 包含 | 包含 | 包含 |
| 日志与兼容排查 | 不包含 | 包含 | 包含 | 包含 |
| 原因与解决步骤 | 方向建议 | 包含 | 包含 | 包含 |
| 小范围代码修复 | 不包含 | 不包含 | 评估后包含 | 评估后包含 |
| 部署与回滚协助 | 不包含 | 不包含 | 提供建议 | 协助处理 |
| 同问题跟进 | 本次结论 | 本次结论 | 7 天 | 30 天 |
| 新功能定制开发 | 另行报价 | 另行报价 | 另行报价 | 另行报价 |
下单与服务常见问题
提交技术支持后会怎样处理？
登录后选择服务并提交工单，管理员会评估故障范围并在工单中给出最终报价、付款说明和外部付款链接。付款后提交订单号与付款凭证，管理员核验通过才会进入处理流程。
提交问题前需要准备哪些资料？
请准备问题页面、实际现象、期望结果、稳定复现步骤，以及 WordPress、子比主题、相关插件、PHP 和浏览器版本。日志和控制台报错可以粘贴到工单，但不要提交密码、密钥等敏感信息。
按次服务如何计算，39.99 元与 99.99 元有什么区别？
同一原因且可用同一方案解决的故障计为一个问题。39.99 元标准排障交付原因和可执行步骤，不含代码修改或线上代操作；99.99 元深度修复评估后可包含必要的小范围代码修复、部署验证和 7 天同问题跟进。
是否需要后台或服务器权限，会直接修改线上吗？
能够通过日志和复现信息完成的排查无需账号。确需操作时会先说明用途，请通过约定方式提供临时、最小权限账号；涉及线上修改前必须确认范围并具备可用备份或回滚点，不会未经确认直接改动。
哪些内容不属于技术支持范围？
新功能开发、整站改版、大型重构、批量数据处理、长期驻场，以及服务器、商业软件和第三方授权费用不包含在按次服务中。闭源程序、主机限制或第三方接口故障可以协助定位，但无法承诺替第三方修复。
处理结果、跟进期限和未解决退款如何处理？
报价、补充资料、付款核验和交付结果都会保留在用户中心工单时间线并通过站内信提醒。深度修复包含 7 天同问题跟进，月度协作为 30 天；确认可处理并收款后若因技术原因无法按约定交付，将根据实际未完成部分协商退款。
